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近日，平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪在接受专访时表示，平安健康继续深耕“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式并没有变，但同时在做“加减法”，即主动优化部分战略关联度低的业务，目前正加码企业员工健康管理这个赛道，要做有中国特色的管理式医疗。 优化业务轻装前行 谈及优化业务的初衷，方蔚豪表示，部分业务与当下清晰的战略方向关联度较低，业务运营成本高、收入贡献小，相对价值并不大，减掉部分与战略不相关的业务是便于轻装前行。 每一次战略升级的背后，是公司管理层对于行业每个发展阶段的深刻洞察。线下医院关注疾病治疗，是为“重”;线上更多是患者问诊，是为“轻”。方蔚豪说，找准“重”与“轻”之间的衔接和平衡点才是关键。 升级战略2.0后，平安健康启动了更多线上问诊与线下医院的沟通合作，包括依托三甲医院的综合检测、建设线下7大专科中心，以此为客户提供从线上到线下全链条的就医服务。 内外协同布局新赛道 据方蔚豪介绍，平安健康首先立足集团内部，针对银行、保险、基金等行业的特点，量身定制一站式整合性医疗健康管理方案。“我们升级了与平安寿险共同推出的系列服务，打造五级客户权益体系，新增家属共享权益等增值服务，并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质。” 内部协同发力，外部积极拓新。平安健康聚焦B端企业客户，根据各企业的行业属性、员工情况等，提供定制产品和丰富的健康活动，帮助企业优化员工的就医效率，保障员工身体健康。 “我们基于医疗服务能力和供应链整合能力，重构企业员工健康管理产品体系，为每一家企业打造幸福职场，提高员工的忠诚度和幸福感。”方蔚豪说，目前平安健康通过与企业的合作项目，已经积累了非常丰富的经验。 方蔚豪直言，随着企业对员工健康管理战略规划的日益重视，高品质的企业员工健康管理这个赛道仍是一片“蓝海”。“未来我们要做的就是积累资源、提升能力，实现两者匹配并效用最大化，方能于市场竞争中抢得先机。” 做优、做深、做细 “医疗互联网优先于互联网医疗。”方蔚豪表示，这不仅是简单的文字前后排列，而是公司坚持“以质量为中心、以客户为中心”的服务理念，将医疗产品和服务做优、做深、做细，让每一位客户感受到平安健康的温度。 信任是医疗的基础，在互联网医疗这条赛道上，谁能获得客户信任，谁就能赢得市场，而唯一的解决办法只能是用心去服务。 客户好评是平安健康获得的最好回馈。截至6月30日，平安健康平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。 |
