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“加油站服务提升百日竞赛”活动启动以来，福建南平石油多措并举、多点发力，狠抓考评、培训、督查、反馈、帮扶、监督等环节，不断规范窗口服务行为，提升服务水平，实现“百日竞赛”月度考核成绩连续排名全省前列。 以考促学，锁定盲区 “本来以为督查了好几个片区，对现场检查标准胸有成竹，经刚才的测试才发现还有不少知识盲区、模糊区，还得加强学习才行。”督查队成员邹勇灵说到。南平石油充分发挥考试测评的积极作用，不断创新形式，灵活采取“训前+巩固+结训”测试、“围桌+闭卷”测试等形式，进一步提高了检验知识盲区的效率、提升了工作主动性和预见性。 以学促知，夯实基础 南平石油坚持以“常态学习”推进“动态提升”，不断加大业务培训力度，丰富培训内容和形式，狠抓业务能力提升。截至目前，通过线上线下等方式开展了百日竞赛专项培训10余场，覆盖管理人员、站长、员工600余人次。此外，开展“百日竞赛”现场验收检查标准专题培训，进一步提高了加油站督查队综合素质、诊断帮扶能力。 以知促行，全面体检 为全力冲刺“百日竞赛”活动，南平石油开展模拟验收考核，由班子成员带队，组织督查队及相关业务部门，分批前往各县片区，对照现场验收检查标准600分，开展“地毯式”验收评分。此次模拟验收考核以指导提升为主，认真批改“答卷”的同时，更注重“解题”环节，让督查台账成为有答案的“错题本”。截至目前，模拟验收考核工作已覆盖5个县片区，预计本月下旬能够做到全覆盖。 以行促改，优化提升 南平石油紧盯问题整改，结合现场检查情况，通过召开现场碰头会、检查反馈会、“治破治旧”讨论会，从加油站、县片区、分公司层面分级分类消化存在的问题，为加油站全面扫除服务提升障碍。充分发挥机关管理部门职能优势，制定“连带帮扶”方案，由职能部门挂点帮扶各县片区，通过捆绑其绩效、薪酬，推动机关基层共进退，为服务提升工作奠定了强大合力。 下一步，南平石油将坚持把提升加油站服务质量视为全年工作重点，进一步提升工作质效、强化督导整改、加强监督检查，全力推动“加油站服务提升百日竞赛”圆满收官。 (包秀美) |
