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显而易见现在的化妆品店被电商冲击的严重，所以说需要有实际的体验服务，让顾客可以在购买化妆品的同时，可以享受护肤、保养等服务，这样顾客更愿意到店里去消费。不过，想要长期的经营，有大量稳定的顾客，离不开会员的制度。 会员多并且稳定，可以锁住消费，这样化妆品店才会开的长久，开的红火。不过会员体系的建立，也是需要好好的推敲的，做的完善才能真正的让顾客长期与我们合作。那么，会员体系要怎样建立呢?又需要怎么经营呢? 玑兰优品认为，企业应该让顾客觉得有价值感，有优越感，这是很重要的。为此，玑兰优品对品牌进行了一系列的更新升级。
首先，针对实体店并不了解产品专业知识问题，玑兰总部会他们落地的指导，包括产品的使用事项、套盒与家居产品的搭配、能够让产品效果倍增的贴士及温馨提示等，而这样标准化的流程加上简单的问候，已经构成了专业的指导。 其次，在会员的周期管理上，总部也有一套完善的话术方案，比如“购买7天后的话术”“购买15天后的话术”等，BA根据会员的标签及每个系列产品的“资料包”，一是可以给到消费者正确的产品指导;二则在后续的服务环节，清楚每个时间节点应该做的反馈及二次产品推荐。 健全会员制度，呵护顾客权益，玑兰优品护肤品。 |
