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8月初,全国各大酒店集团相继发布Q2财报,入住率及RevPAR无一例外均出现下滑。据路透社报道,疫情令全球最大的连锁酒店集团万豪,出现了近九年来的首次季度亏损。 2020年新冠疫情暴发以来,酒旅行业遭遇了前所未有的存亡危机。据中国产业信息网数据显示,2020年一季度,北京1230家住宿业单位的总营业收入约为42.18亿元,同比下降55.6%;亏损总额约为30亿元。据前瞻研究院预测,2020年中端酒店的经营数据也会持续下滑。特别在平均房价方面,预计投资回报率同比降幅在5%-10%之间。 疫情给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用,“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。 Chapter 1 / 酒店业结构性调整逐步凸显 智慧酒店成“香饽饽” 疫情阻断了社交流动和接触,传统酒店极度依赖服务人员、中心化管理等劣势更加凸显。反观智慧酒店提供的“无接触服务”、去中心化管理的解决方案却很好地应对了防疫需求。例如今年1月底,华住集团就要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务,以降低病毒传播和交叉感染的风险。疫情给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用。 即使抛去疫情因素的影响,智慧酒店也势在必行。 根据中国饭店业协会统计数据,我国酒店类房间供给量同比增速正在放缓,2018-2020年分别为9.79%、8.90%、4.51%,增长呈现明显放缓趋势。 酒店行业结构性调整的必要性逐步凸显。经济型酒店数量增加,竞争加剧,供求关系发生变化;人工租金能耗成本的上涨,且难以进行成本转移;产品老化,不能满足新型消费需求,“智慧酒店”成为新的增长点。根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 与智慧酒店光明的前景相对的,是酒店智能化转型的高成本。目前绝大部分酒店集中在经济型和中档型酒店,头豹研究院发布的《2019年中国酒店行业白皮书》指出,2018年经济型和中档的酒店数分别是29.8万家和2.9万家,所占比重分别是85.7%和8.6%。从客房数来看,经济型及中档客房数约为1378万间、占比超过81%。 一般来说,不含租金,经济型酒店的平均单间成本在8万元左右,中档酒店的平均单间成本在15万元左右。而在其中,诸如酒店门锁、空调、电视等硬件设备成本占比超过20%。而且这些设备往往不具备互联互通的功能,就算全部更换为智能设备,系统设置和维护对于酒店来说也所费不赀。 Chapter 2 / 有线无线之争,折射智慧酒店转型沉疴 然而,有一个沉没成本,却经常在智能升级的过程中被忽略,那就是酒店的“中枢神经”——客控系统。 酒店客控系统,指的是通过智能化、节能化的技术实现酒店客房的管理与控制的智能化系统。 从通过床头柜上密密麻麻的旋钮控制房间电源;发展到通过TCP、IP联网,将能源管理纳入酒店管理流程;再到注重用户体验,满足住客定制化需求。酒店客控系统不仅仅能提高酒店管理和服务水平,同时实现高效管理及人性化的服务。 智慧酒店客控系统一直以来分为两大门派:无线控制及有线控制,两者各有利弊。 有线智能控制具有传输可靠性强、传输速率高、抗干扰性强、不受环境影响等优点,经过多年迭代与市场验证,产品已经非常成熟了,对于维护人员的要求越来越低,因此目前仍是有线客控独占鳌头。 但随着智能时代的到来,客控系统也在不断的改造升级,面对琳琅满目的智能产品,新一代消费者更加追求个性化产品体验,无线客控解决方案凭借低成本、产品丰富、免停业的优势杀入市场,中低端市场对无线产品接受度越来越高,单纯的有线客控解决方案已无法满足对应的需求。 有线客控与无线客控之间泾渭分明,对于已采用有线客控解决方案的品牌商而言,他们难以融入以语音交互为核心的无线客控智能产品生态,但无线客控正在成为新世代的主流,亦是不争的事实。近年来华住、如家等酒店集团纷纷落地采用无线客控解决方案的智慧酒店。 变,还是不变,成了许多酒店和客控厂商的大哉问。 8月12日,包括德国摩根、天翔园和肯天科技在内的十余家智慧酒店客控厂商齐聚上海,共同探讨开放平台之下,如何填平有线客控与无线客控之间的鸿沟。 Chapter 3 / 后疫情时代智慧酒店透视: 行业复苏,平台先行 后疫情时代,伴随住宿业整体形势逐渐回暖,酒店在抱团取暖的同时,开始苦练内功,期待以更加强势的姿态回归市场。区别于过去聚焦于传统软硬装升级,这一次,酒店从业者不约而同地将眼光聚焦至——智能化。 酒店行业已经从以智能单品为核心的2.0时代,将智能终端,如门锁、空调、智能电视等纳入一个智能化的控制系统,逐渐步入根据用户的自定义设置,进行个性化控制的3.0时代。 智慧酒店供应商在尝试跨越到酒店3.0的过程中,遭遇到了各种各样的难题——连锁酒店品牌商纷纷研发自有品牌酒店客控系统,彼此生态独立难以互通;智能化产品接口不一,无法提供完整的智能化入住体验,直接影响酒店形象;选用单个品牌的智能产品却又找不到适配酒店多元场景的服务商…… 真正的智慧酒店转型升级门槛太高,已成为行业共同的难题,那有没有一种可能——刚好有一个平台可以帮助酒店轻松实现转型升级?而且,不用花费太多成本,还能满足酒店个性化的需求? 这个问题在辉驿科技集团副总裁胡俊杰看来,并不是什么难题。为了向客户输出更优质的解决方案,辉驿科技选择涂鸦酒店助力智慧酒店业务快速转型,共同构筑智慧酒店商业生态。 在智慧酒店3.0的推进过程中,涂鸦酒店所打造的涂鸦酒店PaaS云平台,助力品牌商以低成本快速落地自有品牌的解决方案。针对零基础搭建智慧酒店解决方案的品牌,涂鸦酒店提供一整套SaaS OEM服务,而对于自有智慧酒店解决方案的品牌,涂鸦酒店提供的则是底层标准接口,通过PaaS平台与Powered by Tuya生态互联互通。 以RCU厂商为例,涂鸦酒店开放API接口,通过涂鸦酒店PaaS云平台与RCU厂商形成强有力的联结,为RCU厂商提供丰富的“Powered by Tuya”产品库,实现有线客控+无线客控的完美结合,丰富了RCU厂商原有产品边界。 实际上,涂鸦酒店一直致力于搭建底层PaaS平台,今年4月涂鸦酒店和如家集团达成深度合作,将涂鸦的IoT开发平台互联互通的生态和平台底层能力与文殊平台完美结合,一起建设酒店智慧生态。 从本次涂鸦酒店携手多位合作伙伴发布“有线+无线”客控产品方案为例,不难看出涂鸦酒店领导智慧酒店行业的决心,从酒店的中枢神经下手,弭平过去无线客控厂商和有线客控厂商之间的鸿沟。 涂鸦酒店还看准酒店2.0升级至酒店3.0过程中的痛点,推出多种免开发、低改造成本的解决方案和PaaS开放平台,填补酒店在2.5过度阶段的尴尬空白,相较于不切实际的直奔酒店3.0,2.5,或许是现阶段改造能力有限的酒店们,更好的选择。
截至目前,涂鸦酒店已完成国内三线以上主要城市的覆盖,累计有38个品牌开发者,完成600多个项目,落地了30000余间酒店客房。涂鸦酒店构建的生态,辅助上下游链条不断互相补充,打破酒店建筑的物理限制,创造出更开放宏大的商业版图。 |
