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危机之中往往暗藏着新的生机，此次新冠疫情推动企业和政府进一步认识到创新的价值——诸如云服务、大数据、AI等数字化技术与服务的价值……旅游住宿业同样如此。随着疫情逐渐得到控制，酒店品牌涌现出各式各样的创新举措与玩法，为行业带来有力的收效印证与启示。 锦江都城品牌总裁虞瑜在接受迈点网采访时表示：“酒店行业作为一个传统行业，在坚持高品质与高标准的同时，更应始终重视创新，实践创新。唯有如此，才能不断提升品牌独特的竞争力和投资价值。” 疫情期间，得益于母公司锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”)二十多来成功的运营经验以及创新出台的各项政策举措，加上大锦江的背书与品牌自身专业完善的运营管理体系，让锦江都城品牌经受住考验。据悉，截至目前，锦江都城酒店复工率达96%以上，其中35家在营酒店的预订率超85%，数据亮眼。 Chapter 1 / 逆境逢生，创新尤为关键 疫情冲击之下，锦江都城酒店仍能在激烈的行业竞争之中走向上扬，这取决于锦江都城公司及品牌强大的运营能力与创新意识。“疫情发生以来，锦江都城针对消费客群推出诸多创新举措，多方位、多层次地满足入住用户甚至周边社区居民的消费需求，是锦江都城酒店品牌创新意识与社会责任感的体现。”虞瑜说。作为中高端文旅探索型酒店，锦江都城将探索、创新、心系社会刻进品牌内核，依据行业环境的变化，适配调整，呈现高品质与高标准。 这体现为：随机应变的能力——第一时间构建疫情防控体系，确保消杀等卫生健康举措的实时落实，同时给予各门店充足的物资资源保障;拓展盈收边界的能力——疫情发生以来，锦江都城酒店试水直播带货、上线餐饮外卖、联合OTA等平台提升品牌曝光度，拓展收入;链接新型技术，深挖疫后需求的能力——网上支付、自动入住、无接触服务、机器人、入住后客房消杀信息在线查询……敏锐的嗅觉与迅速果断的行动力促使锦江都城准确切中疫后消费客群的迫切需求，收效良好。 Chapter 2 / 旅游回暖，酒店春天将至 马蜂窝发布的《2020年春季旅游回暖趋势报告》显示，3月18日开始，全国众多旅游目的地和景区热度都出现明显回升，全国城市热门周边游景区旅游热度平均涨幅达到67%。消费端高涨的旅游诉求对于酒店品牌而言意味着利好。优质敏锐的酒店品牌懂得如何在恰当的时机做合适的品牌露出，锦江都城酒店即是如此。 虞瑜表示，“针对消费住宿诉求，锦江都城规划出不同类型的营销路径。”如侧重新技术：以推出淘宝直播、安心净享房的形式，提升消费客群的认知新鲜感，从而达成消费决策。3月10日，QuestMobile2020发布的中国移动直播行业“战疫”专题报告数据显示：疫情发生以来，每个网民每天花在移动互联网的时长比年初增加了21.5%，对于视频类应用增长尤为突出。锦江都城不断扩展直播内容边界，促进直播业务破圈。以其首次直播的锦江都城成都武侯万达赛康酒店为例，此种营销模式将酒店以微型博物馆的概念呈现，具备观赏价值，也给予目标受众一场更为直观具象的酒店“云体验”，是和OTA等平台截然不同的消费决策沟通方式。 锦江都城酒店自助入住服务 这体现出锦江都城长远卓越的品牌构建视角。直播带货能逐渐为锦江都城带来客群消费路径的改变——触达方式、决策链条、购买模式的变化，同时数字化、在线化的品牌露出是品牌全链条中的一环，这表明锦江都城是勇于尝试新技术、新平台与新路径的酒店品牌，而消费客群显然也能从其长此以往的品牌布局和营销动作中感受到这些。 携程数据显示，截至3月25日0时，全国已有超过2200家知名景区开园，5A景区开放数量达136家。公开数据显示，目前全国3700多家A级景区已恢复开放。锦江都城同样看好国内游、城市周边游与近郊游的疫后市场前景，围绕消费场景与地点，结合景点周边的酒店，推出酒+景、酒+餐、酒+活动的新型营销概念，“从本周数据来看，近郊旅游的出租预定率已经达到85%，春天将至。”虞瑜如是说。正在进行的318支付宝城市生活周数据同样显示，上海人旅游消费最舍得花，剁手实力全国排名第一。其次是杭州、南京、北京、苏州和宁波。高星酒店套餐、亲子度假乐园以及赏花踏青节令产品人气最旺，囤房券、囤“酒+景”套餐成为大家蠢蠢欲动的必备动作。 同时，虞瑜强调——投资端与消费端的并驾齐驱尤为关键。从1月份累计到目前，平台加盟项目数量已达到15个，成果显著。这背后离不开锦江都城公司的强力支持。通过一场疫情，让酒店投资人真正清晰地了解到，除了选择具有竞争力和跟得上时代潮流的高品质的产品外，更需要一个强有力的公司实力做后盾，极强的抗风险能力，可以真正帮助投资人在危机时刻走出困境，立于不败之地。疫情期间，在锦江都城公司的协调支持下，第一时间将驰援物资送达每家武汉前线的酒店;与此同时，一系列费用减免、资金扶持政策以及创新经营“自救”举措得以及时出台，帮助投资人共渡难关，快速迎来上升期。当然，锦江都城品牌自身专业完善的运营管理体系也给予了投资人更为有利的投资前景——时至今日，锦江都城酒店也将持续给予投资人以优惠如针对不同城市的加盟费管理费优惠折扣。与此同时，不放松品牌连锁管理的严格标准。 锦江都城的抗疫力量 Chapter 3 / 结语 经济学家熊彼特说过，超额的利润来自创新，一旦创新停止，超额利润也就停止，企业只能获得维持生存的利润空间。而在移动互联网新时代，酒店品牌的不断提升不能仅仅局限品牌营销模式的创新，更应站在更为宏观的层面，思考品牌与社会的关系、品牌所能达成的更高层次的价值。 锦江都城酒店在疫情期间也从未停止其社会公益的步伐，不断提升其社会责任感——从上线餐饮外卖，为员工、社区社群乃至社会大众提供优质可口的餐食，解决疫情期间餐饮短缺的困境，到动员旗下门店加入到隔离房的行列，再到接待战疫第一线的复旦大学附属华山医院第一批返沪援鄂医疗队员，举办捐赠仪式，品牌的一举一动始终彰显出极高的社会价值。后续，锦江都城酒店也将精进创新，成为更具国际影响力的文创酒店品牌。 |
