2017年9月12日，旅客杜先生，乘坐K473次列车石家庄到月山，杜先生在进站口排队时，工作人员艾堃看在了眼里，上前询问情况，原来杜先生在省三院刚做完治疗，左腿以及脚部骨折，艾堃得知情况后，主动搀扶杜先生进站，并通知爱心区工作人员王畅做好爱心接力工作，待列车到站后王畅将杜先生送上了列车。旅客杜先生对石家庄火车站工作人员艾堃与王畅二位工作的热情帮助表示感谢!