“互联网”，“电子化”等各种科技的迅猛发展给人们带来便利的同时，老年群体面对智能化操作常常会感受到有一道无形的“数字鸿沟”。而平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）上海分公司的“暖心赔”竭力让所有的客户都享受到优质高效的理赔服务。

某天早晨，吴女士早早的来到分公司的柜面，拿到了“2号”的号码牌，到了柜面之后吴女士说：“我要理赔公司买的大病保险费用”，柜面服务人员伏媛媛看到吴女士年龄比较大随即耐心地按照流程向客户解释了理赔流程以及所需资料。

在吴女士拿出资料后，伏媛媛发现出院小结中有几页部分文字内容模糊不清，如再复印只会更加“雪上加霜”，会给客户的理赔带来不必要的麻烦。吴女士焦急地说：“那怎么办那，是不是就没法理赔了？”

此时伏媛媛主动提出“没关系的，您不用着急，我帮您把不清楚的地方抄下来吧”半小时后终于将所有模糊的出院小结内容誊写了下来。吴女士也长舒一口气，事情也得到了圆满解决。后续客户的理赔款也准时到账了，并发来了感谢信。

老年客户对电子理赔流程以及理赔资料都存在一定的“畏惧”及“不确定”的心理。公司服务人员对老年客户更需要耐心细致，尽可能协助客户处理，简化流程，把复杂留给自己，把简单留给客户，打造有温度的理赔服务。

平安养老险将秉持“专业，让每个家庭拥有平安”的理念，不断为客户提供“省心、省时、又省钱”的领航产品和服务，以不变初心持续为每个家庭保驾护航，“柜面理赔暖人心-平安养老险上海分公司收到客户感谢信”。