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　　|受访者：贾扬洋

　　|编辑：小熊猫

　　10月25号，本周的第一天，洋哥直截了当地找到我：“咱们需要做一个专访。”

　　他说：“我不确定你知不知道，但这几天，有北京的客户找我反馈。有谣言说：熊猫要做家政业务。”

　　“我们要尽快给客户一个反馈，让他们知道我们做这件事(熊猫系统)的初心。”

　　我说：“好。”

　　我没想到洋哥把这件事看这么重。其实我也知道这件事，但我没想到要给客户交代。洋哥作为我的领导，带领着一个近200人的团队。但他对客户比我更要细心。我惭愧了。

　　所以，借此机会，我想邀请大家来了解下熊猫系统背后的男人以及熊猫系统5年来背后的故事。可能如果你了解了熊猫初代产品经理贾扬洋，你就更能了解为什么熊猫系统用起来更安心。(以下文字转述自洋哥。)

　　01

　　“我是一个产品经理”

　　熊猫系统是我第二次独立创业。

　　我也觉得挺奇妙的。

　　2009年，我从地理信息系统专业研究生毕业，就进入到了高德地图。1年后我从高德离职，进入了成长更快压力也更大的百度，负责百度地图和百度导航产品。

　　大家手机上现在用的百度导航，0-1我是产品经理兼项目经理。

　　我是一个产品经理。算一个地道技术男。

　　(注：产品经理 |英文：Product manager，缩写：PM。也称产品企划，主要负责产品的研发、规划等工作。)

　　技术男有技术男的长处。

　　2013年，我身边有个关系非常好的朋友做家政公司，因为我是做产品经理出身，他就请我帮他们做一些内部系统开发，涉及到网站、app、内部系统等。

　　2015年的时候，我再次接到他的求助电话，他说：你能不能帮我修修硬盘?

　　原来平时他们所有的阿姨登记的表单、照片、健康证等这些资料，都是扫描存档放在电脑里。那天存资料的电脑突然蓝屏，打不开了，造成他们辛辛苦苦保存了一两年的资料，超过四五百名阿姨的简历信息和近千家客户信息，全部都没有了，损失惨重。

　　当时我就在想，是否可以开发一个互联网的产品(家政软件)，帮助他们把这些数据存在云端，防止丢失，规避风险。

　　所以在2016年，我第一个创业项目锁定期满后，我就出来创立了熊猫系统。

　　我能感觉到：这不只是朋友公司一家的问题，而是所有家政都面临的问题。

　　(注：锁定期指第一个创业项目成功后被收购，不准从事该行业的一个保护期)

　　02

　　“产品出身是把双刃剑”

　　我们懂线上，但不够懂线下。

　　这确实是整个行业面临的问题。

　　对软件和互联网我们更为熟悉，所以如果能用自己的力量，去帮助行业解决一些问题，那就很好了。这就是我们最初的想法。

　　但进来后，我发现这个行业远不像我想象的那么简单。它身上积存的问题太多了，阿姨身份造假、证书造假、雇主阿姨私单严重，甚至不培训、不体检、无保险就上岗，等等等等。

　　一团乱麻。

　　功能非常简单

　　·熊猫系统1.0版本，功能非常简单。

　　熊猫系统的初代版本几乎只有阿姨简历等几个基础功能。

　　然后就是，看到问题，解决问题。

　　2017年，杭州保姆纵火案事发，整个行业都为之一暗。我想，我们能帮这个行业做什么?来避掉黑心阿姨。后来我们对接了法院公开数据，上线了阿姨背景调查、老赖查询功能，让事实代替阿姨的嘴巴说话。

　　2018年，北京的整个家政市场证书价格都是乱的。价格虚高、假证满天，我们因此尝试接入了一些权威的证书渠道，整个家政市场的证书价格才得以降下来、透明下来。

　　2020年初，新冠疫情全球爆发，产研紧急开发了在线培训、电子合同、远程面试。帮助了一万多家家政公司线上化，生存了下来。

　　……

　　技术出身有互联网(线上)优势，但缺乏对家政的线下了解。

　　只能靠多观察，多跟客户聊。

　　03

　　“熊猫系统会不会做家政业务?”

　　肯定不会。

　　因为跟客户聊。有的时候会知道很多消息。

　　譬如：听说，你们要开家政公司了?

　　我想，熊猫肯定不会开线下门店。因为：

　　第一，基因不一样，初心也不一样。我们公司大都是技术工程师的氛围，从一开始到现在，也基本始终如一。

　　第二，大家赢利模式不同，我们赚的是互联网技术的钱，家政公司赚得是服务的钱。我们目前合作了30000多家家政公司。未来我们会合作50000家、100000家，有足够大的市场利润空间。

　　第三，这也会辜负我们客户的信任。

　　研发家政软件不一定非要开家政公司，就像造飞机的工程师，不一定都会开飞机，这本质上是两个工种。其实做软件开发都是非常成熟的方法论，只要和客户做好沟通，不断迭代，多倾听客户的意见，就能做的很好。

　　04

　　“家政软件应该收费还是免费?”

　　客户只为价值买单。

　　这件事情其实很有意思，我们也在一直思考这件事儿。

　　但其实，收费和免费并不是家政公司最关注的问题，家政公司最关注的问题是：这个东西对它是不是真的有价值，是不是能够给它带来利益或者收益。在此基础上，我们再来看它应该是收费还是免费?这个问题，就比较明朗了。如果家政公司最关注的是能否为它提供价值，那么对于一个SaaS管理工具或者是一个平台来说，为家政公司提供长久价值才是他们最关注的事。

　　想要做的更长久，肯定是需要有收入的，如果是免费的，做这个事儿，我认为都是耍流氓，是不长久的。只有有了收入之后，我们才会有能力和有精力去想怎么样提高我们的服务质量，去开发新功能为客户创造更大的价值。如果我们自己都不存在了，做这个事的根基，肯定也就没有了。所以从中长期来说的话，我们和家政公司其实是鱼和水的关系。有家政公司才会有我们，所以我们存在的价值其实就是为了更好的去服务家政公司，让这家公司存活的更好，让他们赚的更多，这样我们才会活得更长。

　　天下没有免费的午餐。对不对?

　　05

　　“5年了”

　　聊点有意思的事儿。

　　刚刚回答的都是比较严肃的问题。

　　接下来说点轻松的。

　　2016年，熊猫系统刚成立的时候。因为人手不够，我自己也跑业务。

　　有一次，我刚进一家家政公司，对方就喊：骗子。

　　我说，我不是骗子，我给你看一些新东西。我就把熊猫系统呈现给她看，还告诉她可以免费使用1个月。1个月后，她觉得好用，可以找我付钱。

　　然后25天的时候，她就主动找到我们，要付费。

　　这件事，我一直记得。

　　一是客户会为价值买单。

　　二是要时刻让客户感到信任。

　　现在市场开发的越来越多，大家接受度也越来越高。我们仍然愿意持续提供给客户1-3天的免费试用，是希望大家信任我们，看到价值。

　　如果你相信我们，那么我们也不会辜负你。

　　每2~3周的一个迭代速度，80%的功能首创首发。是希望给付费的大家，一个交代。

　　未来，我们希望能做成行业内的基础设施，像水、电、煤一样，成为大家不可或缺的产品。

　　好快。下个月11月10号，就是熊猫系统5周年了。

　　不是故意蹭双11的热度。

　　但希望熊猫系统能伴大家，走下一个五年。

　　搜索熊猫系统了解更多。