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如果说马云的阿里自带江湖气息，张一鸣的字节跳动与王兴的美团自带技术底色，那么，莎蔓莉莎的企业文化特色就是自带“情感”的基因。作为中国公司"情感文化"经营中的佼佼者，莎蔓莉莎的情感文化主要体现在“温暖”二字，提供的是差异化的、极致化的“温暖体验”，这种温暖包括服务员工和服务客户。莎蔓莉莎创始人庄玲认为，正是服务好了员工，员工才死心塌地跟着公司，为客户提供极致服务，所以，莎蔓莉莎的发展史，是庄玲率领员工的逆袭，是一个草根带着一帮草根一起改变命运的故事。 在莎蔓莉莎临汾矩尧店，记者与邓俊英相谈甚欢。从当初力排众议拒绝家里给安排好的前途毅然选择莎蔓莉莎，到现在晋升为企业管理层撑起家中的半边天，邓俊英用自己的亲身经历诠释着“有时候选择大于努力”的社会现象。“我来莎蔓莉莎9年了，这是我难忘的9年，今天有机会在媒体面前表达对莎蔓莉莎的热爱，表达对庄总的感恩，特别开心!” 邓俊英清楚地记得，2012年5月是她入职莎蔓莉莎的日子，那时候的她刚生完宝宝没多久，本打算去之前就职的某美容机构重新任职，却发现该机构的发展理念和管理模式已不比从前，变成了一个“蒙一个是一个”的“一竿子买卖”的公司。邓俊英失望至极，她虽是学医出身，却有一颗爱美的心，在美容行业就职是她一直的梦想，也是给自己的职业规划，如今梦想破碎，邓俊英失落异常，毅然离职。 难过之余，经朋友介绍，邓俊英前往莎蔓莉莎应聘。“那时候的想法很简单，企业要正规有前景，能赚到合理的薪水，就心满意足了。”让她没想到的是，这次入职打开了她的新世界，也让她的职业生涯驶入了快车道。因为有从业经验加上勤奋好学，邓俊英在美容技师岗位工作了一年多，就被破格提升为店面督导，得到了区域和总部领导的高度赞扬，2017年前后，她还作为优秀员工代表，同莎蔓莉莎总裁庄玲一起前往瑞士学习考察。 在莎蔓莉莎的企业价值体系中，“以人为本”是企业文化基石，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐工作、用心做事，自愿传递莎蔓莉莎的价值理念。据悉，莎蔓莉莎的一线员工很多是经人介绍而来的老乡、朋友、亲戚，他们多来自农村且学历不高，为了解决他们的后顾之忧，莎蔓莉莎为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两居室三居室，步行到工作地点不超过20分钟，员工宿舍全都配备空调。在房租“高耸入云”的北京上海等一线城市，与大部分美容从业人员等收入群体居住在地下室或隔断间，或者居住在距离上班地点2~3小时车程(单程)的郊区民房相比，莎蔓莉莎的员工是何等的幸福! 在给员工体面生活的同时，莎蔓莉莎鼓励员工为追逐梦想而努力，鼓励他们用双手改变命运。莎蔓莉莎的绝大多数管理层都从内部提拔上来，只要努力工作的员工，一般都会得到晋升。“我要让他们相信：通过莎蔓莉莎这个平台，是能够帮助他们去实现梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。” 去年年底，一场突如其来的疫情让很多企业措手不及，服务行业作为受冲击最严重的领域更是遭遇“冰天雪地”，许多服务类企业纷纷倒闭或大规模裁员，莎蔓莉莎却独树一帜——所有岗位保留，员工工资照发，所有员工的工作重心转移到线上业务培训和提升。邓俊英的表妹大学毕业后在一家企业工作，疫情来临不幸“中招”，只得待业在家，看见邓俊英每天工作生活安排的有声有色羡慕不已，几次和她商量疫情结束后到莎蔓莉莎应聘。 邓俊英出身单亲家庭，童年家庭温暖的缺失让她更珍惜亲情，也更加坚定了她给家人创造优质生活的决心。刚入职莎蔓莉莎没多久时，父亲曾帮她安排了一条出路：去北京进修后回到当地的医院，做一名护士或医生，而彼时的邓俊英已经被莎蔓莉莎的企业文化深深吸引，婉拒了父亲的安排。“莎蔓莉莎有一种温暖，家庭般的温暖，这是我在任何其他企业中看不到的，也是最吸引我留在这里长足发展的因素之一。”邓俊英说，未来，她会像自己的偶像总裁庄玲那样，把“美”当作自己毕生的事业追求。 |
