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近年来，随着生活水平的提高、二胎政策的实施以及人们孕婴护理观念的提升，月嫂逐渐走进了越来越多的家庭。 新一代年轻父母对于产妇及婴儿健康的要求，已经开始从简单的物质需求和传统的生理保护转向更科学、更健康的方面发展，传统月嫂行业面临转型升级。 据了解，为了适应市场变化，提升月嫂服务品质，亲亲妈咪推出了月嫂服务模块化管理：员工化管理月嫂、一人一群对接客户、私人订制营养月子餐、自营学校进行培训、月嫂安全管理等模块。 据亲亲妈咪上海总部负责人介绍：月嫂安全作为亲亲妈咪的首推模块，涉及的管理内容涵盖了8个模块。 模块一 背景调查： 亲亲妈咪所有的月嫂，入职的时就需要接受公司的背景调查，上户前，母婴顾问会向顾客提供由第三方提供的背景调查报告，确保没有社会不良记录。 模块二 智能摄像头：亲亲妈咪特级及以上级别的月嫂将携带小米摄像头入户服务，方便客户监督服务过程。 模块三 公立医院体检：亲亲妈咪每位月嫂上户前，均提供由上海市第八人民医院检查的体检报告，比卫生部要求的健康证多出幽门、乙肝、梅毒、妇科常规、沙门氏菌、志贺氏菌、谷丙转氨酶等8大项检查项目。 模块四 月嫂意外保险：亲亲妈咪为每位月嫂购买意外保险，保障月嫂的人身安全。 模块五 3+1内部控制：严格强化内部管控是亲亲妈咪月嫂服务的竞争力所在，从客户签单预订开始，客户服务部(顾问)、派工部、管理部(核查)3个部门以及1位护理专家，待命对接客户与月嫂的服务问题，并对服务展开联合监督。 模块六 护理专家服务监督：护理专家不仅对月嫂进行培训，同时也会跟踪服务过程中的问题，以便及时妥善解决客户问题，使客户得到更好的服务体验。 模块七 新生儿急救措施：亲亲妈咪全部月嫂均接受过新生儿急救相关知识培训，了解基本急救方法及常识。 模块八 新生儿常见病护理：亲亲妈咪全部月嫂均接受过新生儿疾病护理相关知识培训，有专业的新生儿常见病护理技能。 “这8个模块的推出，使得亲亲妈咪的服务质量进一步提高，也使亲亲妈咪这个品牌得到了越来越多客户的认可。”亲亲妈咪营销部负责人如是说。 自2014年成立以来，为给客户提供优质服务，亲亲妈咪一直在不断地进行各个方面的服务升级，致力于月嫂规范化、专业化、安全化管理。 随着市场需求的增加，我们期待像月嫂这样的，专业性较强的生活服务能够有更多的优异表现，我们将会对亲亲妈咪等具有创新服务能力的企业进行持续关注。 |
