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珠穆朗玛网讯：大部分女性选择去美容院做护理的直接原因是觉得自己不再年轻，皮肤变得粗糙，气色看起来也不够好，总之，就是觉得自己不好看了、老了，想要通过护理保养等措施来让肌肤获得改善，让自己看起来有光彩。当然，这些经常去美容院保养的顾客，她们的目的也不是完全相同的。 据调查发现：奈瑞儿所有顾客当中，有30%的人群是来放松身体的，这部分人白领居多。由于平时工作压力大，生活节奏快，所以想要到美容院做做护理，按摩一下身体，使自己身心得到彻底放松，缓解工作压力。她们多数会和同事或者闺蜜一起去美容院。还有20%的人群是为了享受美容院提供的服务，这部分人年龄大约在18岁至25岁之间，属于偏年轻的客户群体，她们懂得生活，当然也懂得享受。 奈瑞儿还发现了客户的一个共同点，有些客户日常消费不高，资金也特别宽裕，但是很多第一次来店体验的客户虽然对店内各方面服务都很满意，但是不会在这里办会员卡，甚至会很抵触，这是为什么呢?原因是她们担心店铺经营不稳定，或者是办卡后用户体验变差，这在其他美容院并不是没有发生过这种情况，所以种种原因让她们变得小心翼翼。但是办理会员卡又可以享受店铺VIP待遇，消费打折也许还有礼品赠送，优惠力度往往又非常吸引人，这让一些客户犹豫不决。 为了更大程度满足客户需求，解决客户后顾之忧，奈瑞儿提出了会员卡消费可退款服务条款，该条款明确表示，所有到店消费的顾客均可免费办理退款业务。这一举措得到了广大顾客的响应，来店消费办卡的人越来越多，有些还是第一次来店体验的新顾客。 上文归类的还有40%的人群是希望自己更美丽，这类人群年龄跨度大，以家庭主妇为主，她们不用上班，平日里靠打麻将、旅游、逛街来打发时间，隔三差五去美容院做做护理，希望自己的容颜不会随着时间逝去，至少不要那么快老去。这部分人在美容院的消费对于她们来说投入很少，几乎不会太多地考虑费用。所以，她们是美容院的消费主力军，更是优质客户。要想让她们变成美容院的忠实粉丝，就需要有强有力的服务质量做后盾，用产品和服务赢得客户的心，同时，奈瑞儿美容院通过“可以退款”服务，留住了这一批主力军，往往她们为公司带来的回报也是丰厚实惠的。 可以退款——看似简单的一句话，却承载着奈瑞儿对所有客户的责任与承诺，所以很多来店体验的客户会再次选择奈瑞儿，还会带着很多姐妹们一起来。 |
