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“中台”系统赋能忠诚度管理，臻客中国占领行业高地 客户关系管理起源于西方市场营销理论，相关学者提出客户价值关系的概念，认为商业银行要实现利润最大化，必须降低成本增加收益，要对银行贡献达到一定标准的客户进行客户关系管理，核心就在于对客户忠诚度的管理。在中国，像臻客中国这样的客户忠诚度管理平台进入市场的时间相对较晚，但在商业银行的应用方面取得了不错的成果，其意义在于稳定存量客户的同时，大量引流新客户，持续不断地增加经济效益，以期实现可持续盈利能力。 臻客中国是国内领先的忠诚度管理解决方案服务提供商，其旨在帮助金融机构，尤其是银行及信用卡组织提供忠诚度管理解决方案服务，以帮助客户实现吸引大量用户、增加客户黏性及刺激现有客户增加信用卡消费的目标。近年国内宽松便利的信用消费环境给公司带来了增长契机，根据艾瑞咨询数据统计，中国信用卡消费总额由2014年的人民币19.7万亿元增加至2018年的人民币38.2万亿元，复合年增长率为18%，并预期日后继续大幅增长。同时我国居民可支配收入的稳步增加推动消费升级，这也是促进忠诚度管理行业增长的因素之一。 从市场需求来看，大部分银行缺乏自行开发客户忠诚度管理技术，委聘独立忠诚度服务供货商较为符合成本效益的原则，因而像臻客中国这样的忠诚度管理技术服务外包成为银行的首选。臻客中国从2018年3月开始，决定识别忠诚度管理平台中的常用功能，并将这些功能整合至中台系统。“中台系统”就每个功能特征提供一个单独的集中系统，可供不同忠诚度计划使用，并可通过标准应用程序接口在各种编程环境与不同忠诚度计划的客户、终端用户或供货商使用的不同系统和应用程序互操作。这种中心化方法促使公司提高效率、增强服务能力、极大地精简忠诚度管理解决方案的流程。 |
